وفاداری کارمندان
شاخص وفاداری کارمندان چیست و چه کاربردی دارد؟ مزایای استفاده از شاخص وفاداری کارکنان در کسب و کار چیست؟ چگونه میزان وفاداری کارمندان را ارزیابی کنیم؟ نقاط قوت و ضعف شاخص وفاداری کارکنان چیست؟ برای پیاده سازی شاخص وفاداری کارکنان چه فرایندی لازم است؟ تا به حال به کدام یک از مشکلات زیر برخورد و فکر کرده اید؟
آیا تا به حال شده که بخواهید بدانید چند درصد کارمندان شما با نوع کار شما موافق هستند؟ آیا می دانید در بیرون از محل کار چه تعداد از کارمندان افراد عادی را مشتاق به کار برای سازمانتان و یا خرید محصولات شما می کنند؟
به جرات می توان گفت تعداد اندک و محدودی شرکت یا سازمانی وجود دارد که مشتری وفادار داشته باشد به حدی که خریداران حاضرند ساعت ها انتظار بکشند و وقت خود را بگذارند تا از خدمات و محصولات شما خرید کنند، اما کارمندان وفادار و با تعلق خاطر به کارشان نداشته باشد.
اگر کارکنان یک سازمان به کار خود وفادار باشند و اشتیاق و رغبت زیادی برای انجام وظایف محوله داشته باشن، میتوانند برای مشتریان یکی از بی نظیرترین و بهترین تجربیات مشتری را رقم زده و باعث جلب اعتماد و تعلق خاطر مشتری به آن سازمان شوند.
کارمندان وفادار به دو علت برای سازمان اهمیت دارند و موجب رشد سازمان می شوند:
اول) کارمندان وفادار به میزان بیشتری نسبت به دیگر کارکنان به سازمان اهمیت می دهند و برای اینکه اهداف و چشم اندازهای سازمان را بتوانند جامه عمل بپوشانند، به میزان بیشتری حاضر به کار کردن هستند.
دوم) کارمندان وفادار به شرکت یا سازمان به میزان بیشتری در محل کار خود باقی می مانند و نرخ ماندگاری بیشتری دارند، که این امر موجب کاهش هزینه های استخدام، آموزش، بهره وری و همچنین کاهش خسارات ناشی از ورود نیروی کار جدید می شود.
از این رو بر اندازهگیری میزان وفاداری و تعلق خاطر کارکنان بسیار تاکید داریم. در این مرحله است که معیاری برای سنجش میزان وفاداری کارکنان نیاز داریم و آن سنگ محک می تواند شاخص وفاداری کارمندان باشد. که در زبان انگلیسی به شاخص وفاداری کارمندان Employe net prometer score گفته می شود و به اختصار معروف به شاخص enps می باشد.
این شاخص به سازمان ها کمک می کند، تا ارزیابی خوبی برای وفاداری کارکنان خود داشته باشند. شاخص enps مشخص می کند، به چه میزان از کارکنان سازمان، کار در سازمان شما یا استفاده از محصولات و خدمات سازمان را به دوستان آشنایان و نزدیکان خود معرفی و توصیه می کنند.
اولین بار در تاریخ شاخص وفاداری کارکنان enps را شرکت اپل در فروشگاه های خود استفاده کرد و از این طریق برای شناسایی کارکنان وفادار خود قدم برداشت و بعد از مدت کوتاهی به دلیل آسانی در به کارگیری، شاخص enps مورد استفاده سایر شرکت ها نیز قرار گرفت.
دیدگاهتان را بنویسید