زمان بندی ارسال نظرسنجی آنلاین ، موضوعی است که اگر کمی به آن توجه و دقت کنیم، تاثیر شگرفی در روی تعامل ما با مشتریانمان میگذارد.
مدتی پیش، هنگامی که برای ارائه رزومه کاری به یک شرکت تبلیغاتی ومشاوره ای در زمینه کسب و کار آنلاین مراجعه کرده بودم، عبارتی نوشته شده در بروشوری توجه مرا به خود جلب کرد: “زمان، مهم ترین فاکتور نرخ جوابدهی درنظرسنجی آنلاین “.
این مطلب بسیار برایم جذاب وچالش برانگیزبود، چرا که بلافاصله مرا به یاد ترم پایانی دوران دانشگاه انداخت، روزهایی که می بایست برای تکمیل پایان نامه خود، تک تک برگههای نظرسنجی را بین افراد مختلف توزیع میکردم.
دراین بین گاهی با روی گشاده افرادی روبرو میشدم، که دلسوزانه برای پاسخدهی به تک تک سوالات نظرسنجی وقت صرف میکردند وگهگاهی نیز با جوابهای سر بالای افراد که با چهرهای درهم کشیده به من میفهماندند که :(برو بابا وقت ندارم) و به دنبال آن برگه های بدون پاسخی که به من بازگردانده میشد وخستگی را به تنم مینشاند. در نهایت این برگه سوالهای بی جواب موجب تاخیر درارائه به موقع پایاننامه و کاهش ضریب اطمینان نتیجه پایان نامه من شد.
مطالب بروشور زمان بندی ارسال نظرسنجی آنلاین، به صورت مفید و مختصر بیان شده بود، به گونهای که احساس کردم، اگر درآن دوره با چنین محتوایی روبرو شده بودم، دردسرهای پایان نامهام به گونه قابل توجهی کاهش مییافت. و میتوانستم تعامل موثرتری بین افراد وبرگه نظرسنجی خود برقرار سازم. اما این تفاوت نیز وجود دارد که امروزه نظرسنجی آنلاین جایگزین برگههای نظرسنجی شده است که با توجه به شیوههای تجزیه و تحلیل نتایج و کاهش درصد خطا، بسیار کارآمدتر و تاثیرگذارتر نیز است.
با این وجود تصمیم گرفتم که این مطلب را با شما نیزبه اشتراک بگذارم تا شما هم بتوانید از آن بهرهمند شوید. اما نخست بیائید به بررسی نظرسنجی آنلاین بپردازیم.
با پیشرفت تکنولوژی وتمایل افراد به استفاده از بازارها و خدمات اینترنتی، صفحات کاغذی رفته رفته جای خود را به صفحات وب داده است. به گونه ای که تعداد معدود افرادی را مییابیم که در این دوران از خدمات اینترنتی و آنلاین بهرهمند نشده باشند. در این بین شیوههای نظرسنجی در بین افراد نیز دستخوش تغییر شده است به گونه ای که دیگر خبری از تحقیقات میدانی خانه به خانه ، دسته برگههای نظرسنجی ومشکلات مربوط به آن وجود ندارد.
به طورکلی نظرسنجی آنلاین گونه ای تکمیلی از نظرسنجی است که افراد و کاربران با استفاده از صفحات وب و خدمات آنلاین به تکمیل فرم و سوالات از پیش طراحی شده توسط شرکت ها، وب سایت ها،مراکز آموزشی و … میپردازند.
نظرسنجی آنلاین در مقایسه با نظرسنجی به شیوه های سنتی بسیار موثروواقع بینانه تر است. اما آنچه در این مقاله قصد داریم، به بحث پیرامون آن بپردازیم “راه های دریافت پاسخ های دقیق در نظرسنجی و زمان بندی ارسال نظرسنجی آنلاین” است.
تا به حال با خود فکرکرده اید که: چرا برخی نظرسنجی ها موفق به دریافت بالاترین نرخ پاسخ دهی و تعامل با افراد می شوند، درحالی که برخی دیگر اغلب باز نشده و بدون پاسخ باقی می مانند.
دردنیایی که سازمان ها و شرکت های ارائه محصول و خدمات برای جلب توجه مشتری به رقابت با یکدیگر می پردازند تا بدانند مشتریان در مورد برند، محصولات و خدماتشان چه تصورو بازخوردی دارند، آگاهی ازشیوه های افزایش نرخ تعامل خالی از لطف نیست. عوامل متعددی برنرخ پاسخ دهی تاثیرمی گذارد که در این مقاله قصد داریم به بررسی مهم ترین فاکتوریعنی زمان ارائه نظرسنجی بپردازیم.
سعی کنید برای ارائه نظرسنجی خود به دیگران عالی ترین لحظه را بیابید، که در آن شانس مشتریان برای تکمیل نظرسنجی شما دربالاترین حد است. یافتن آن لحظه جادویی برای ارسال نظرسنجی چالش برانگیز است.
اما نگران نباشید، درادامه مطلب می خواهیم به شما کمک کنیم تا بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی به مخاطبان هدف خود را پیدا کرده تا بتوانید بازخوردی واقعی از مشتریان خود دریافت کنید وکسب وکارخود را به شکوفایی هر چه بیشتر هدایت کنید. بررسی زمان ارائه نظرسنجی از دیدگاه های متفاوت مورد بررسی قرار گرفته است که در ادامه به توضیح آن می پردازیم.
Get Response ، 4 میلیارد ایمیل را درفاصله زمانی جولای 2018 تا دسامبرهمان سال در سراسر جهان ودر صنعت های مختلف تجزیه و تحلیل کرد که از نتایج آن می توان موارد زیر را استنباط نمود.
ایمیل کمتر، بازخورد بیشترو موثرتر
ایمیل هایی که یک تا پنج بار درهفته ارسال شده اند، به طور متوسط 20 تا 35 درصد نرخ باز شدن آن ها بیشتربوده است. برعکس، زمانی که ایمیل به طور مثال 15 باردر هفته ارسال می شود، نرخ کلیک به 2 درصد کاهش پیدا می کند. convertful مطالعه مشابهی را در سال 2019 انجام داد که بیان می کند، بهترین زمان برای ارسال ایمیل در صنعت خدمات حرفه ای وتجارت الکتریکی 2 بعد ازظهر،12 و 10 صبح است. این یک نشانه قوی است که بیان می کند که بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی ها بستگی زیادی به صنعتی دارد که درآن فعالیت می کنید.
ارسال نظرسنجی بر اساس صنعت، مشاغل و مخاطب مورد هدف
بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی تا حد زیادی به صنعتی که درآن مشغول به فعالیت هستید ومخاطبانی که گروه هدف شما هستند بستگی دارد. به عنوان مثال: اگر مخاطبان هدف شما دانش آموزان ودانشجویان هستند، بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی در تابستان یا اوقات فراغت آن ها است. چراکه در این دوران ازمشغله های مربوط به تحصیل آزاد هستند و فرصت کافی برای پاسخگویی به نظرسنجی شما را خواهند داشت.
مثال های دیگری را نیز می توانیم، مورد بررسی قرار دهیم.به عنوان نمونه: اگر مخاطبان هدف شما از گروه حسابداران هستند، روزهای پایانی سال از روزهای پرمشغله آن ها است، زیرا محدوده زمانی این افراد، دراین ایام با حسابرسی به امورمربوط به مالیات وبستن فایل های سالیانه شرکت ها پرشده است.
از طرفی دیگر، فرض کنید قصد دارید مشاغل مربوط به گردشگری را مورد هدف قرار دهید، روزهای زمستان از روزهای خلوت این گروه مخاطبان است. چرا که روزهای آغازین سال و فصل بهارگروه های زیادی به گردشگری و مسافرت می –پردازند واشتراک نظرسنجی دراین ایام به این معنا خواهد بود که ایمیل شما درانبوه ایمیل های مهم دیگرگم می شود.
بنابراین دراولین گام باید مخاطب گروه هدف خود را شناسایی کنید. و زمان بندی نظرسنجی را براساس این مورد تنظیم کرده تا بیشترین بازخورد و موثرترین نتیجه را به دنبال داشته باشید.
شرکت خدمات اطلاعاتی (Experian marketing service) بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی را اینگونه تجزیه وتحلیل می کند که روزهای پایانی هفته کمترین حجم ایمیل را داشته به همین دلیل بالاترین نرخ بازشدن و دیده شدن را به دنبال دارد. در حالی که بیشترمطالعات حاکی ازآن است، که نظرسنجی ها درتعطیلات آخر هفته ارسال نشوند. حال بیائید این موضوع را به گونه تجربی مورد تحقیق و ارزیابی قرار دهیم.
ابتدا از شنبه ها شروع به بررسی می کنیم. شنبه ها بدون شک شلوغ ترین و پر استرس ترین روزدرهفته است. در روز شنبه به خصوص نوبت صبح، افراد مشغله های فراوانی برای انجام کارهای اداری و شخصی خود دارند. بنابراین درحالت ایده آل ارسال نظرسنجی در روز شنبه بازخوردی مثبت در برنخواهد داشت.
اما اگر بخواهیم جنبه مثبت قضیه را مورد بررسی قراردهیم، به این نتیجه می رسیم که شنبه روزی است که به لطف تعطیلی آخرهفته، احتمالا صندوق ورودی افراد برای دریافت ایمیل و نظرسنجی خالی است. از این رو احتمال دیده شدن ایمیل توسط افراد نیز وجود دارد. پس اگرمی خواهید ایمیل و نظرسنجی خود را در روزهای شنبه ارسال نمائید، سعی کنید این کار را به نیمه دوم روزموکول کنید.
یک شنبه ها از روزهایی هست که افراد ازمنطقه امن ذهن خود خارج شده اند و فعالیت های مهم خود را درروز قبل به ثمر رسانده اند. اکثر افراد دراین روز فعال هستند، بنابراین، این روزمی تواند برای ارسال ایمیل و نظرسنجی مناسب باشد.
افراد سخت در تلاش هستند که کارها و تصمیمات مهمی را در این روز به ثمر برسانند. اگر در یکی ازاین روزها نظرسنجی خود را ارسال کرده اید، تاخیر در پاسخگویی به دوراز انتظار نخواهد بود. ساعات پایانی روزبهترین زمان ارسال نظرسنجی و ایمیل در روزهای دوشنبه و سه شنبه خواهد بود.
اکثر افرادی که در سازمان ها مشغول به فعالیت هستند، سعی دارند که در این روز کارخود را به پایان برسانند و آخرهفته را ازاوایل عصرشروع کنند. افراد معمولا در روز چهارشنبه ها خلق و خوی آرامی دارند. بنابراین شما می توانید این احتمال را در نظر بگیرید که نظرسنجی شما توجهی که شایسته است را دریافت کند. بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی در این روز اوایل صبح است.
صرف نظر از اینکه ایده زمان بندی ارسال نظرسنجی آنلاین در روزهای پایانی یعنی پنج شنبه و جمعه چقدر سود آوربه نظر می رسد، اما بهتر است که از ارسال نظرسنجی در این روزها خودداری کنید. تعطیلات پایانی هفته برای استراحت و فراغت افراد از کسب و کار است. از این رو توجه افراد به انجام امور مربوط به دریافت ایمیل و ارسال پاسخ نظرسنجی کمترخواهد بود.
از این رو به نظر می رسد که بهترین ایام هفته برای ارسال نظرسنجی روزهای یک شنبه، و چهارشنبه است. اما شما همیشه باید این نکته را مد نظر بگیرید که روال و سبک کارشرکت ها ،سازمان ها، افراد و …. متفاوت با یکدیگرعمل می کنند و شما باید آن را در اولویت اول ارسال نظرسنجی قرار دهید.
یکی دیگر ازفاکتورهایی وابسته به زمان، ساعات ارسال نظرسنجی در طی روز است. افراد معمولا ساعاتی را به بازکردن و پرکردن فرم های نظرسنجی اختصاص می دهند که با ساعات کاری و استراحت آن ها تداخل نداشته باشد.
به نظر شما برای زمان بندی ارسال نظرسنجی آنلاین کدام ساعت از روز بهترین فرصت است؟
به طور خلاصه نرخ پاسخ برای نظرسنجی های دریافتی از طریق ایمیل زمانی موثرتر است که در اواخر روز ارسال شوند. دراین محدوده زمانی اکثر افراد به استراحت و کار خود پایان داده اند و فرصت کافی برای پر کردن فرم نظرسنجی را در اختیاردارند.
تا اینجا مقاله تمام سعی ما بر این بوده است که اطلاعاتی در خصوص بهترین زمان بندی ارسال نظرسنجی آنلاین برای کاربران دراختیار شما قرار دهیم، تا بتوانید با در نظر گرفتن و لحاظ کردن این فاکتور مهم نرخ جوابدهی و تعامل با کاربران خود را افزایش دهید. در نتیجه با زمان بندی مناسب نظرسنجی های خود را به حداکثر پاسخ مفید وبا کیفیت افزایش دهید.
مطالعات متعددی در مورد زمان بندی ارسال نظرسنجی آنلاین، وجود دارد اما نمی توانیم بگوئیم که راه حل های ارائه شده در باب این موضوع 100% کارآمد و قطعی هستند. صرف اینکه چه نظرسنجی را می خواهید ایجاد کنید – نظرسنجی بازخورد مشتری، نظرسنجی بازخورد کارمندان، نظرسنجی بازخورد دانشجویان یک دانشگاه و..- زمان های مناسب آن نیز متفاوت است، اما پیروی از این دستورالعمل ها خالی از لطف نیست. به عنوان مثال: بدیهی است که ارسال نظرسنجی در تعطیلات آخرهفته و مناسبتی اتلاف وقت و تلاش بیهوده خواهد بود.
علاوه بر فاکتور زمان فاکتورهای دیگری نیز برای افزایش نرخ تعامل و جوابدهی کاربران وجود دارد که از آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
حال که با بحث زمانبندی ارسال نظرسنجی آنلاین آشنا شدید و درمورد آن اطلاعات شما کمی بهتر شد. برای اینکه بتوانید پاسخهای درست و حسابی از مخاطب دریافت کنید پیشنهاد می کنیم نگاهی به مقاله های ما روشهای دریافت پاسخ های دقیق در نظرسنجی آنلاین و همچنین مقاله نکات طراحی پرسشنامه بیاندازید تا بتوانید خیلی سریعتر و بهتر به هدف خود برسید.
زمان همیشه به عنوان مهم ترین فاکتورها در پیشبرد اموربوده است که گاهی به صورت صرفه جویی درزمان، گاهی به عنوان مدیریت زمان و گاهی به صورت درک درست از موقعیت زمانی اهمیت خود را به افراد ثابت کرده است.
اما آنچه دراینجا اهمیت دارد، این است که برای اینکه بتوانیم به نتایج ایده آل خود در زمینه های متفاوت به ویژه افزایش نرخ تعامل با کاربران خود در نظرسنجی دست پیدا کنیم، باید تمام فاکتورها و مشخصه های موثر را به کاربگیریم تا بتوانیم هدف خود را به مقصد ایده آل هدایت کنیم.
اگر احساس کردید این مقاله توانسته است تا حدودی شما را در جهت ارتقا و بهبود نرخ جوابدهی درنظرسنجی و رونق کسب و کاریاری دهد. لطفا این مقاله را با افرادی که می دانید مشکلشان را حل می کند به اشتراک بگذارید.
دیدگاهتان را بنویسید