ارزیابی عملکرد چیست؟ 😯 نگاه به کلمات سنگین این سوال نکنید. بهتر است به این مثال دقت کنید: آیا تا به حال در ورزشهای تیمی یا فردی مانند فوتبال، بسکتبال، دوچرخه سواری شرکت کردهاید؟ دوست دارید که عملکردتان را بررسی کنید؟ البته نه به شیوه سخت! حتی اگر به همین سادگی باشد که بگویید: من این بار سریعتر از قبل بودم، یا مثلا در این بازی 4 امتیاز بیشتر، نسبت به بازی قبل به دست آوردم.
چرا شما به دنبال امتیازدهی به عملکرد خودتان هستید؟ 💡 شاید دلیل این کار روحیه رقابتی شماست و میخواهید بدانید عملکردتان بهتر شده یا بدتر؟ همان طور که شما میخواهید نسبت به عملکردتان آگاه باشید، سازمانها نیز به دنبال رصد و بررسی تغییرات عملکرد خود هستند و البته که لازم است اینگونه هم باشد. دپارتمان ها و گروه ها و افراد سازمان به دنبال رصد و بررسی عملکردشان هستند.
پیتر دراکر : ” چیزی را که نمی توانید اندازه بگیرید، نمی توانید مدیریت کنید.” ما هم معتقدیم که “نمیتوان سنجید اما سنجیده عمل نکرد.” معمولا سازمانها به دلایل زیادی تمایل دارند ارزیابی عملکردشان را انجام دهند. در زیر به برخی از این دلایل می خواهیم بپردازیم.
شرکت ها با بررسی عملکردشان میتوانند مشکلاتی مثل کاهش وفاداری مشتری، افزایش نیافتن سود یا ناکامی کارمندان مستعد را متوجه شوند.
ارزیابی عملکرد برای بررسی میزان پیشرفت به کار میآید. سازمانها با ارزیابی عملکرد متوجه میشوند که آیا اهدافشان محقق شده است؟ و یا اینکه باید بودجه و پیش بینیهایشان را بازنگری کنند.
وقتی شرکتها عملکردشان را با رقبایشان یا صنعت مقایسه میکنند، نقاط ضعف خود را متوجه میشوند و برای بهتر شدن مزیت رقابتی خود، آنها را بهبود میدهند.
با انجام ارزیابی عمکلرد وقتی بدانیم کارکنان تا چه اندازه در تحقق اهداف توفیق دارند. مدیران میتوانند پاداش و سایر عوامل انگیزشی را بر مبنای عملکرد به صورت منصفانه توزیع کنند.
اگر بخواهیم خیلی خلاصه و ساده تعریفی برای این عبارت ارائه دهیم، خواهیم گفت: ارزیابی عملکرد به معنای ارزیابی نتایج کسب وکار برای (1) تعیین اثر بخشی استراتژی شرکت و کارایی فرایندهای عملیاتی آن و (2) ایجاد تغییر برای پرداختن به کاستی ها و سایر مشکلات است.
شرکتها عملکردشان را با کمک روشها و معیارهای متفاوتی میسنجند. اما در بسیاری از سازمانها، ارزیابی عملکرد به معنای بررسی نتایج فعالیتهای کسب وکارهای کلیدی شرکت با معیارهای عملکرد از پیش تعیین شده است. جدول زیر به برخی از این معیارها می پردازد که در زیر می توانید مشاهده کنید.
فعالیت کسب وکار |
معیار های عملکرد نمونه |
مالی |
|
بازاریابی |
|
تولید |
|
فروش |
|
خدمات پس از فروش |
|
خرید |
|
کیفیت |
|
منابع انسانی |
|
بسیاری از سازمانها از سیستم و چارچوبی هماهنگ برای ارزیابی عملکرد کسب وکار از طریق عملیات مختلفشان استفاده می کنند. نظام ارزیابی عملکرد مناسب، باید متوازن باشد. یعنی ویژگیهای زیر را دارا باشد.
1) نظام ارزیابی عملکرد متوازن باید بتواند عملکرد مالی شرکت مانند: درآمد، هزینه و سود و… و عملکرد غیرمالی شرکت مانند: میزان دانش کارکنان، میزان کیفیت ارتباط با مشتری و … را ارزیابی کند.
2) بر اساس داده های داخلی مانند کیفیت فرایند و داده های بیرونی مانند رتبه بندی شرکت در مقابل رقبا است.
3) شاخص های تاخیری و پیشرو را مد نظر دارد.
برای آشنایی بیشتر با این شاخص ها به این مثال دقت کنید: میزان فروش نشان می دهد که شرکت در گذشته چه دستاوردی داشته است. بنابراین این شاخصی تاخیری به حساب می آید. در طرف مقابل نمره رضایت مشتری نشان می دهد که مشتری ها در آینده چه رفتاری خواهند داشت. بنابراین شاخصی پیشرو به حساب می آید.
4) یک نظام سنجش عمکلرد متوازن به جنبه ذهنی عملکرد که اگر بخواهیم آن را به معیاری کمّی تبدیل کنیم، کار سختی در پیش خواهیم داشت. –مانند رضایت مشتری و توانمندی کارکنان- و همین طور جنبه عینی مانند میزان درآمد یا نرخ بازگشت سرمایه به طور همزمان اهمیت می دهد.
وقتی یک شرکت بتواند توازن را در نظام ارزیابی عملکرد خود پیاده سازی و اجرا کند، تصویر کاملتری از فعالیتهایش خواهد داشت. درنتیجه این تصویر جامع به شما مدیران امکان می دهد که از خطاهایتان درس بگیرید، بهبود مستمر داشته باشید، و علاوه بر همه این موارد، هوشمندانه ترین تصمیم ها را بگیرید.
از همین روست که برخی از مدیران سنجش عملکرد موثر را با خلبانی مقایسه می کنند. خلبان برای هدایت هواپیما باید به ابزارهای متعددی مانند میزان سوخت، نشانگر سرعت باد و… نگاه کند و به یک ابزار اکتفا نکند.
در این مقاله همان طور که گفتیم نیاز ما و کسب وکارمان به ارزیابی عملکرد را توضیح دادیم و گفتیم که به چه دلایلی ما باید از عملکردمان در کسب وکار ارزیابی و سنجش داشته باشیم. پس از اینکه دلیل چرایی این مسئله را مطرح کردیم به بیان تعریف این نوع از ارزیابی پرداختیم و گفتیم که چه مواردی باید برای ما مهم باشد. حتی برای راهنمایی در جدول تعدادی از شیوههای ارزیابی عملکرد را مرور کردیم و پیشنهاداتی به شما ارائه کردیم.
اگر کسب وکاری میشناسید که در این حوزه با مشکل روبروست و میدانید چاره مشکل او انجام همین ارزیابی است این مقاله را با او به اشتراک بگذارید. همچنین اگر تجربه ای از ارزیابی و سنجش عملکرد در کسب وکار خود دارید در بخش نظرات همین مقاله آن را با ما در میان بگذارید. ما مشتاقانه منتظر نظرات و تجربیات شما در این حوزه هستیم.
پیشنهاد مطالعه: فرم ساز پُرسآل
دیدگاهتان را بنویسید